Questions Fréquemment Posées

Account Questions

Est-ce que je peux me rétracter
Nan ! une fois commandé c'est fini.

Assurance

Les garanties

L’assurance voyage développée en partenariat avec Assurever vous protège en cas d’annulation, d’accident ou de maladie, et de tous les petits imprévus qui peuvent survenir pendant vos séjours.

   
Qu’est ce que la formule Multirisque ?
Souscrivez la formule Multirisque et bénéficiez d’une couverture complète, avant pendant et après votre voyage.
Avant votre départ
La garantie Annulation vous permet d'être remboursé des frais d'annulation facturés par Les Voyages Collectifs  si votre départ est empêché par un évènement aléatoire pouvant être justifié. Exemples :
  • maladie grave, accident ou décès
  • annulation pour toutes causes justifiées
Dans ces cas, et sur présentation de justificatifs, vous êtes remboursés du montant des frais d’annulation (dans la limite de 7 623 € par personne assurée et 38 112 € par évènement avec une franchise d'un montant de 15€ par personne sauf stipulation contraire).
Vous manquez votre avion, votre départ ou votre retour sont rendus impossibles ?
Si vous ratez votre avion au départ de votre voyage aller, nous vous remboursons l’achat d’un nouveau billet pour rejoindre votre destination dans les 48 heures. En cas de départ ou de retour impossible dû à un cas de force majeur, vous pourrez bénéficier d’indemnités.
Vos bagages sont détériorés, volés ou perdus ?
Ils sont assurés jusqu’à 1 524 € par personne assurée et par sinistre. En cas de retard de livraison des bagages de plus de 48 heures, vous percevez une indemnité de 250 €.
Un problème de santé survient pendant votre voyage ? Vous devez rentrer plus tôt ?
24heures/24 7 jours/7 Vous bénéficiez d’une assistance rapatriement pendant toute la durée de votre séjour. Vous êtes également couverts en cas de frais médicaux et d’hospitalisation à l’étranger (dans la limite de 100 000 € par personne). Si vous devez interrompre prématurément votre voyage pour vous rendre au chevet d’un membre de votre famille ou si votre présence à votre domicile est impérative suite à un cambriolage, un incendie, un dégât des eaux, nous prenons en charge vos frais supplémentaires de transport et ceux de votre famille pour votre retour.
Un problème médical à destination ?
Vous devez appeler au plus tôt, le 01 41 85 97 53 ou si vous êtes hors de France +33 1 41 85 97 53. N’engagez aucun frais sans l’autorisation du plateau médical de La Compagnie.
Comment déclarer un sinistre assurance (annulation, dommages aux bagages, un retard aérien..) ?
Il vous suffit de vous connecter au site Internet https://ngt.eclaims.europ-assistance.com et de compléter les informations demandées.

General Questions

Les questions fréquentes

Je demande un devis, et après ?
Nous tenons à vous informer que la demande et l'établissement de devis sont entièrement gratuits et sans engagement de votre part.

Si vous nous fournissez des détails suffisamment précis tels que les dates de voyage, les hôtels souhaités, votre budget, etc., nous serons en mesure de vous envoyer un devis personnalisé dans les plus brefs délais. Cela vous permettra de comparer les prix entre plusieurs voyagistes, et nous sommes convaincus que nos offres seront très compétitives.

Si vous avez besoin de conseils supplémentaires ou d'explications concernant votre voyage, veuillez nous donner quelques indications telles que le nombre de personnes, la durée du séjour, etc., ou simplement nous fournir vos coordonnées. Vous serez contacté dans un délai de moins de 48 heures pour répondre à toutes vos questions. Nous sommes également disponibles pour communiquer par e-mail si vous le préférez.

Dans les deux cas, nous seront à votre disposition pour affiner le devis initial, si nécessaire, afin de répondre exactement à vos attentes et exigences. Notre objectif est de vous proposer un devis sur mesure qui correspondra parfaitement à vos besoins.

N'hésitez pas à nous contacter dès maintenant pour bénéficier de notre expertise et de notre service de qualité. Nous nous réjouissons de vous aider à planifier votre prochain voyage.
Ou sont les lieux de départs
AMIENS (Glisy) - Parking Géant casino, Pôle Jules Verne 8 av Phileas Fogg, 80440 Glisy
ALBERT - Parking Intermarché HYPER Albert, Chem. Croisé de Bellevue, 80300 Albert
PÉRONNE - Parking Intermarché PÉRONNE, Avenue De L'Europe, Zac Mont St Quentin, 80200 Péronne
DOULLENS - Place Saint Martin, 80600 Doullens
ABBEVILLE - Bd Vauban, 80100 Abbeville
Je souhaite être contacté(e), comment procéder ?
Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 07 88 48 23 86. Si vous préférez nous envoyer un mail, vous pouvez nous l’adresser directement sur notre boîte info à l’adresse suivante : contact@lesvoyagescollectifs.com

Vous pouvez également nous envoyer un mail à travers un formulaire de demande de devis classique que vous trouverez sur notre site https://lesvoyagescollectifs.com/contact-us/, nous traiterons par la suite votre demande et prendra contact avec vous par téléphone ou par mail.

Horaires de notre service clientèle : Du lundi au samedi de 8h à 18h
Je souhaite vous parler de mon projet de voyage, est-ce possible ?
Nous serons ravis de discuter de votre projet de voyage et nous nous engageons à vous répondre rapidement. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.
Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter directement au numéro suivant : 07 88 48 23 86.

Pre-sales Questions

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